Jeśli w trakcie użytkowania zakupionego w naszym sklepie produktu stwierdzisz jego awarię, usterkę, wadę lub niewłaściwe działanie zgłoś to do nas w następującej formie:

• podaj jak najbardziej dokładnie okoliczności powstania usterki; jeśli zgłaszasz np. wadę noża tokarskiego, napisz, co nim w chwili jej powstania wykonywałeś/łaś, nad jakim projektem pracowałeś/łaś
• opisz, jakie objawy towarzyszą wadliwemu produktowi; jeśli zgłaszasz np. usterkę urządzenia elektrycznego opisz jego aktualne zachowanie i pracę
• wykonaj zdjęcia i/lub nagraj film, które jak najdokładniej zobrazują problem
• jeśli urządzenie lub narzędzie posiada nr seryjny podaj go nam lub wykonaj zdjęcie tabliczki znamionowej
• możesz także podać kod produktu jeśli go znasz
• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu / transakcji itp.) również będzie pomocny
• koniecznie podaj swoje dane adresowe i formę kontaktu

Liczymy na Twoją współpracę w przypadku konieczności podania dalszych informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.

Zgłoszenie wyślij na adres sklep@twd24.pl

Prosimy nie wysyłać mailowo załączników większych niż 10 MB ani zdjęć czy filmów na telefon. Sugerujemy wysyłać pliki za pomocą serwisów specjalizujących się w transferze i przechowywaniu danych, np. WeTransfer, Dropbox, Google Drive.

Po otrzymaniu zgłoszenia w razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą lub od razu skierujemy sprawę do producenta lub serwisu.

Zachowanie powyższej formy pozwoli na sprawne rozwiązanie problemu.